个人简历模板-客户服务 4页

　　个人简历模板:客户服务个人简历模板:客户服务　求职意向　　期望从事职业：客户服务/技术支持、行政/后勤、高级管理　　期望工作地区：南京　　期望月薪：4000-6000元/月　　批注：简历一定要有个人基本信息项目，而且应该放到简历开端。求职意向如果不是必填项目，最好不要写薪酬，这样会增加面试机会。　　自我评价　　资深客服管理人员，有外企多年的客服实践及管理经验，擅长以数字来量化的工作方式；有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润；重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验.重视团队人才的培养。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。　　批注：自我评价能与自身工作经验和求职方向结合，很好。　　工作经历　　2007/10-- 2008/11：某投资顾问公司|客户服务部|客户服务经理/主管　　主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,　　部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程，提升客户服务作业规范，形成统一的服务标准。　　1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动，巩固和加强客户关系；　　2、为客户提供优质服务的同时将公司利益最大化，积极争取更多的业务机会；　　3、与营业部紧密合作与沟通，取得更多的行业相关信息；　　4、分析各种客户问题，并制定方法加以解决和改善。　　5、内部系统操作与报表分析等。　　6、及时处理所有的相关投诉，做好记录工作，适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。　　7、随时检查电子邮件，及时做好记录并回复。　　8、业绩的日常跟进与反馈。　　9、对下属进行业务知识的培训和提升。 　　10、制定和完善客服制度和流程，并监督执行。　　2005/08--2007/10：某日资外贸公司|国内贸易部|客户协调　　该公司为日商独资企业，主营喷墨打印介质，如墨盒，打样，影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售激励计划，定期向生产部门下达生产计划并跟进产品加工进度；通过ERP系统下达客户订单，跟踪货物出厂顺利发运至客户手中；各项内部单据和报表的生成与审验，按照合约规定与客户定期核对账款以及开具销售发票，客户应付货款的催缴工作；每个月每个季度本部门内部员工销售考核业绩的审核与发放；与各办事处业务及财务之间的沟通与衔接；收集相关证据并建立索赔台帐,解决商务索赔及纠纷。　　对本部门的工作向领导提出合理化改进方案及措施，并得到领导首肯与赞与。　　2002/08--2005/05：保健品公司|客户服务部|经理助理/秘书/文员　　办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，协同其他同事组织参与公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。 　　负责公司商标、名牌等无形资产的申报与认定；医疗器械经营许可证、新品商标权办理，完成各项批文手续。各种企业资质的申报/认证/复审/年审工作；负责完成上级部门和领导布置的临时性工作。　　1998/06--2000/06：某通信系统有限公司|话务部门|话务班长　　寻呼业当时一直是中国较早向社会开放的通信产品，曾经风靡一时。我所从事的工作是更好的处理用户投诉，并带领下属完成一系列的寻呼工作。　　在为用户提供优质寻呼服务的同时，提供准确、高效、及时的增值服务。如股票、天气资讯等群发信息。为用户及企业节省了大量的成本。　　经历了通信产业从寻呼业向通作过渡的历史变革。曾经参与过熊猫爱立信宣传平面广告的拍摄。　　批注：工作经历非常详细，但是如果能用数字量化自己的工作成绩(这好像是你擅长的)就更好了，会更有吸引力。　　培训经历　　培训课程：办公自动化OFFICE　　所获证书：全国计算机应用（文/未知首发学者）