渠道管理客服经理个人简历模板.docx 2页

渠道管理/客服经理 个人简历模板姓名：简历模板国籍：中国个人照片目前住地：所在地民族：族户 籍 地：所在户籍身高体重：XXXcm XXkg 婚姻状况：未婚年龄：XX岁求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：工作年限：X职称：XXX求职类型：均可可到职日期：即可工作时间月薪要求：xxx-xxx 希望工作地区：希望地区工作经历：2010.11-至今北京**盛汇科技信息有限公司（2年6个月）客户服务部|客户服务经理IT服务（系统/数据/维护）/多领域经营|企业性质：合资|规模：100-499人工作描述：1）2010年，遵循公司整体客服战略，建立客户服务中心，并着手CRM体系建设，以及客服中心发展规划；建立微软DynamicsCRM满足公司客服平台需求，确保公司业务系统化、流程化、效益化；2）根据公司业务内容及运营需求，确定公司客服人员架构，建立客户服务工作网点，制定客户服务中心整体KPI指标，确保客服工作运营顺畅；完善客服中心流程、操作规范及管理制度，经审批后组织落实；3）负责组织培训、监控运营等工作，熟知并了解各团队工作情况，随时加强团队之间沟通与合作；4）监督和指导业务统计分析，通过研究客户的要求及意见反馈，提出改善服务的工作意见；制定并落实客户关怀计划与实施方案；保障客户投诉的及时解决，确保客户满意度；5）进一步制定客服中心可持续客服工作内容方案，并优化客服架构组合，为公司倡导的客服理念即由“成本中心“向“价值中心“的建立打下良好的基础；6）负责对部门员工工作评估并进行沟通，进行客服中心运营管理文化建设，指导各团队负责人科学管理方法，提升团队工作热情和凝聚力。2008.09-2010.11北京***科技股份有限公司（2年2个月）商务部|客户关系经理计算机软件|企业性质：股份制企业|规模：100-499人工作描述：1）负责信息化解决方案与软件产品的销售与推广工作，并完成销售任务；制定用户销售及服务策略；了解行业用户要求，结合公司的服务和方案，可以熟练的通过讲解、演示等方法获得用户信任与认可；2）推进、控制项目销售过程，制定差异化竞争，协调资源并获得订单；参与商务谈判，并跟踪项目实施服务过程，与客户保持良好关系；熟悉信 息化项目销售工作，针对客户需求和行业特点，组织设计解决方案，并进行分析，提出立项建议。3）负责组织客户运营管理战略规划以及年度经营计划的制定；优化工作流程，定期对流程实施状况以及存在的问题进行评估与改善；带领团队进行服务网点规划与建设工作，建设CRM项目，呼叫中心的管理与运营工作，与客户和服务网点实现时时在线沟通,确保即使掌握客户服务运营状况；4）制定和完善客户服务管理KPI考核指标及其相关管理指标，制定客服中心运营数据分析体系；完成团队员工的工作考核与评价工作；根据部门年度工作计划和财务预算控制，负责工作计划的落实与执行；5）制定拜访客户计划，征询工作建议与意见，提高客户满意度。教育背景毕业院校：xx大学最高学历：本科毕业日期：所学专业：第二专业：教育经历：语言能力外语：英语良好国语水平：良好自我评价  踏实稳重、积极进取；勇于承担工作重任，具备良好的心理素质及抗压能力；乐观开朗、团队合作；曾多次组织企业内部大型活动。